Organizatiile care au adoptat transformarea digitala sunt cu 26% mai profitabile decat companiile similare care nu au facut-o – se arata in studiul Massachusetts Institute of Technology. Clientii companiilor care au investit in transformarea digitala dau dovada de o crestere semnificativa a gradului de loialitate, cumpara cu 90% mai des si cheltuiesc cu 60% mai mult per achizitie. Prin urmare, studiul arata o legatura directa intre transformarea digitala a afacerii si declansarea oportunitatilor de generare de venituri.

Faptul ca transformarea digitala ar trebui sa fie o prioritate de top este un fapt recunoscut de majoritatea liderilor de business din intreaga lume. Cu toate acestea Raportul State of Digital Business  a relevat ca, la nivel global, 47% dintre companii nu au inceput inca transformarea digitala, iar 59% sunt preocupate ca ar putea fi deja prea tarziu pentru ele. Acelasi studiu a constatat ca 55% dintre companii considera ca, fara transformare digitala, in mai putin de un an vor incepe sa sufere din punct de vedere financiar si sa piarda cota de piata.

Transformarea digitala a trecut de mult de punctul in care reprezenta doar o moda

Transformarea digitala, care nu de mult era vazuta ca o prioritate doar de catre pionerii din anumite domenii de varf si de catre companiile ultramoderne, a devenit un element de normalitate si, in zilele noastre, putini ar mai putea invoca argumente contrare faptului ca digitalizarea este esentiala pentru succesul organizatiilor lor.

Aproape 50% dintre organizatii spun ca experienta si satisfactia clientului sunt principalii factori care le influenteaza decizia de a implementa o strategie de transformare digitala. Acestea spun ca si-au schimbat modul in care interactioneaza cu clientii lor si pun mare accent pe capacitatea lor de a asigura acestora o experienta consecventa, indiferent de timp si loc.

Integrarea tehnologiei digitale in toate domeniile unei afaceri a devenit un factor determinant pentru bunul mers al businessului si al valorii pe care aceasta il ofera clientilor sai. Transformarea digitala permite organizatiilor sa inteleaga mai bine cumparatorii epocii moderne, sa interactioneze cu acestia si sa le indeplineasca asteptarile in privinta experientei pe canale de vanzari multiple. Datorita oportunitatilor care se nasc prin utilizarea tehnologiilor moderne, clientii evalueaza adeseori organizatiile in primul rand sub aspectul experientei digitale.

Astazi nu mai este suficient sa fii digital, e obligatoriu sa fii si agil

Pentru a satisface asteptarile noii generatii de clienti a zilelor noastre, companiile trebuie, la randul lor, sa gandeasca digital. Cand digitalul devine prioritar, e obligatoriu ca acestea sa regandeasca modul in care interactioneaza cu clientii lor si sa inteleaga in detaliu cine este noul tip de client digital, ca sa ii poata oferi acestuia o experienta mai buna.

De aceea, una dintre cele mai mari provocari in transformarea digitala a unei companii este flexibilitatea, capacitatea de a-si adapta propriile sisteme la schimbarea continua a mediului de afaceri.

Ce vedem in Romania ca provideri de servicii de transformare digitala

Desi inca vorbim doar de un interes moderat al companiilor de pe piata romaneasca pentru transformare digitala, am remarcat un apetit in crestere pentru flexibilizarea ecosistemului lor IT prin intermediul solutiilor cloud, care permit o mai mare agilitate si, implicit, o crestere a vitezei de reactie la cererile clientilor.

Cresc solicitarile pentru aplicatiile in cloud care permit o conectare facila intre baze de date, analize Big Data, aplicatii web si mobile etc. Printre acestea se numara si aplicatiile de inregistrare si monitorizare digitala a tuturor punctelor de contact pentru a crea o perspectiva de 360 de grade a interactiunii cu clientul. Aceste aplicatii pot genera date care permit companiei sa afle cum, cand si de ce ii cumpara clientii produsele si, astfel, acestea pot decide rapid ce masuri pot lua ca sa asigure o experienta mai buna clientului.

Ce avantaje pot aduce, concret, companiilor solutiile in cloud

Pe langa flexibilitatea inerenta, solutia cloud ajuta si la personalizarea relatiei cu consumatorul, care reprezinta un alt aspect cheie a unei transformari agile, orientate spre client. Studiile arata ca clientii prefera organizatiile care ii trateaza ca pe indivizi unici si care le cunosc preferintele personale si istoricul achizitiilor.

Capacitatea companiei de a transmite mesajul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit reprezinta un alt factor de succes pentru transformarea digitala: oferirea unei experiente optime clientului, pe canale de comercializare multiple.

Totul se intampla acum, in timp real, acesta fiind motivul pentru care acele companii care ofera servicii instantanee, personalizare si acces permanent clientilor vor avea de castigat pe termen lung. Clientii zilelor noastre nu sunt legati de un singur canal de comercializare. Acestia merg la magazine, navigheaza si cumpara online, isi impartasesc opiniile prin intermediul aplicatiilor mobile si adreseaza intrebari pe retelele de socializare.

Pe post de concluzie: fie ca suntem sau nu pregatiti sa o primim, era digitala a trecut pragul fiecarei firme care activeaza in piata de azi. De oriunde din lume sau din Romania. Transformarea digitala inseamna revolutionarea modului in care se fac afaceri, dar si singura cale prin care organizatia poate face fata presiunilor de schimbare interne, a concurentilor externi, a tendintelor industriei si celor venind dinspre noile tehnologii. Avand in vedere toate acestea, o abordare agila va face ca toate echipele implicate sa se adapteze rapid si sa ofere valoare in mod frecvent, aceasta fiind cheia nu numai pentru supravietuire, ci si pentru dezvoltare intr-o lume digitala care creste rapid.

Mihai Olteanu (foto), Engineering Manager -Web Platforms Department, Tremend Software Consulting

Recomanda articolul